الخدمات

حوّل أولويات الأعمال إلى ذكاء اصطناعي يعمل فعلياً

تعاون مع نورماتيك لتلبية احتياج محدد للتحول، أو اجمع قدراتنا من خلال مكتب التحول المرن بالذكاء الاصطناعي. يربط كل تعاقد نطاقه بنتائج الأعمال وبالمسار المؤدي إلى الاستخدام الفعلي.

استراتيجية التحول بالذكاء الاصطناعي

حدد أجندة واضحة للذكاء الاصطناعي وخارطة طريق عملية من أولويات الأعمال إلى التنفيذ.

احتياج الأعمال: تتنافس مبادرات محتملة عديدة على الاستثمار دون اتفاق كافٍ حول نقطة البداية.
المخرجات المتوقعة: خريطة للفرص ومعايير للأولويات ومقاييس للنتائج وخارطة تنفيذ تحدد المسؤولين والاعتماديات.
النتيجة المستهدفة: أجندة استثمار مشتركة تربط الفرص المختارة بقيمة الأعمال وجاهزية التنفيذ.

نموذج تشغيل الذكاء الاصطناعي

حدد كيف تُوزّع مسؤولية العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي وكيف يُحكم ويُموّل ويُدار عبر المؤسسة.

احتياج الأعمال: تحتاج مبادرات الذكاء الاصطناعي إلى صلاحيات قرار وتمويل وحوكمة وتنسيق واضح بين فرق الأعمال والتقنية.
المخرجات المتوقعة: نموذج تشغيل مستهدف وخريطة للمساءلة وآليات للحوكمة وأولويات للقدرات وخطة انتقال.
النتيجة المستهدفة: مسؤولية واضحة عن العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي وطريقة عملية لإدارته عبر المؤسسة.

تحويل مسارات العمل بالذكاء الاصطناعي

أعد تصميم مسار عمل ذي أولوية عبر الأفراد والمعلومات والأنظمة، ثم حوّله إلى ممارسة تشغيلية.

احتياج الأعمال: يتباطأ مسار عمل مؤثر بسبب تشتت المعلومات أو الإحالات اليدوية أو تكرار إعادة العمل.
المخرجات المتوقعة: مسار عمل معاد التصميم، ومسؤوليات بشرية وآلية، ومقاييس قبول، وحل متكامل، وإجراءات تشغيل.
النتيجة المستهدفة: أداء أفضل لمسار العمل يُقيّم وفق مقاييس متفق عليها، مثل زمن الدورة والجودة ومعالجة الاستثناءات.

هندسة الذكاء الاصطناعي التطبيقية

ابنِ تطبيقات الذكاء الاصطناعي المؤسسية وادمجها مع مراعاة التقييم والمراقبة والدعم التشغيلي.

احتياج الأعمال: يحتاج مطلب أعمال محدد أو نموذج أولي واعد إلى التحول إلى نظام تشغيلي يمكن الاعتماد عليه.
المخرجات المتوقعة: برمجيات متكاملة ونتائج تقييم وإعدادات نشر ومراقبة وتوثيق تقني وتشغيلي.
النتيجة المستهدفة: حل يفي بمعايير القبول المتفق عليها ويمكن تشغيله وصيانته وتحسينه.

التبني والتوسع

ادمج الذكاء الاصطناعي في الممارسات اليومية ووسّع القدرات الناجحة حيث تدعم الأدلة التوسع.

احتياج الأعمال: ينبغي أن تصبح القدرة المنشورة جزءاً من العمل اليومي قبل أن يحقق تعميمها قيمة.
المخرجات المتوقعة: خطة تبنٍ ومواد تعليمية ومقاييس للاستخدام والنتائج وقائمة للتحسين وأولويات للتوسع.
النتيجة المستهدفة: استخدام مستدام ومسؤولون داخليون مهيؤون وأدلة توجه مجالات التوسع.

توجه هذه المخرجات تصميم التعاقد. وتُتفق المخرجات المحددة ومقاييس القبول والمسؤوليات وفق أولوياتك وسياق تشغيلك.

تطبيقات توضيحية

أين يمكن أن يبدأ التحول؟

توضح ثلاثة سيناريوهات كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والأفراد وأنظمة الأعمال أن تتكامل. وهي تطبيقات محتملة عبر القطاعات، وليست مشاريع عملاء أو نتائج محققة.

المعرفة والبحث المؤسسي

الوصول إلى المعلومات المصرّح بها وإعداد إجابات وموجزات مرتبطة بمصادرها.

مشكلة الأعمال: يبحث موظف يعد موجزاً في مستودعات متعددة، ويوفق بين مستندات متعارضة، ويسأل زملاءه عن المعلومات الأحدث. ويتكرر الجهد كلما ظهر سؤال مشابه.
مسار العمل بعد إعادة التصميم: يطرح الموظف سؤالاً. يبحث النظام في المصادر المسموح بها ويعد إجابة مرتبطة بالفقرات الداعمة. تُحال الأدلة الناقصة أو المواد المتعارضة إلى خبير مختص. وتُعاد الإجابات المراجعة وتصحيحات المصادر إلى قاعدة المعرفة.
مسؤوليات الذكاء الاصطناعي: استرجاع المواد ذات الصلة وتلخيصها وصياغة إجابة تميز بين النتائج المدعومة والفجوات. ويفرض النظام المحيط صلاحيات الوصول.
التقدير البشري والمساءلة: يتحقق الموظفون من الاستنتاجات ذات التبعات قبل استخدامها. يحسم الخبراء التعارضات، ويتولى مسؤول معرفي محدد جودة المصادر ومراجعة الفجوات المتكررة.
مقاييس النجاح: الوقت اللازم لإجابة متحقق منها، ودقة المراجع الداعمة، ومعدلات التصحيح والتصعيد، وتكرار الاستخدام. تُقيّم السرعة إلى جانب جودة الإجابة.

معالجة المستندات

تصنيف المدخلات واستخراج المعلومات وإحالة الاستثناءات.

مشكلة الأعمال: يتلقى الفريق نماذج ومرفقات بصيغ مختلفة. ينسخ الموظفون المعلومات إلى أنظمة الأعمال، ويتحققون من الحقول الناقصة، ويتابعون التصحيحات قبل بدء النشاط التالي.
مسار العمل بعد إعادة التصميم: تُصنف المستندات الواردة وتُستخرج الحقول المطلوبة. تتحقق قواعد التحقق من الاكتمال والاتساق. تنتقل السجلات الروتينية إلى النشاط التالي المسموح به؛ وتدخل السجلات الملتبسة أو الناقصة قائمة المراجعة. وتحدث التصحيحات المعتمدة النظام المتصل مع سجل قابل للتتبع.
مسؤوليات الذكاء الاصطناعي: تصنيف المستندات المتنوعة واستخراج المعلومات والإشارة إلى الالتباس. وتحدد قواعد التحقق التقليدية والتكاملات أي السجلات يمكن أن تمضي تلقائياً.
التقدير البشري والمساءلة: يحسم المراجعون المدخلات الملتبسة ويتخذون القرارات التي تتطلب تقديراً أو موافقة. ويحدد مالك العملية قواعد القبول ومسؤوليات معالجة الاستثناءات ويحافظ على إرشادات التشغيل.
مقاييس النجاح: زمن المعالجة ودقة الاستخراج على مستوى الحقل وجهد التصحيح اليدوي وإعادة العمل وتراكم الاستثناءات. تُتابع النتائج حسب نوع المستند لإظهار نقاط الضعف التي قد تخفيها المتوسطات.

الطلبات والموافقات الداخلية

جمع المعلومات وتنسيق الموافقات وتحديث الأنظمة المتصلة.

مشكلة الأعمال: تصل طلبات عبر البريد والنماذج بمعلومات ناقصة. يتابع الموظفون الحالة، ويعيد أصحاب صلاحية الموافقة بناء السياق، وتُنسخ القرارات المكتملة يدوياً إلى أنظمة أخرى.
مسار العمل بعد إعادة التصميم: يصف مقدم الطلب احتياجه. يجمع النظام المعلومات الناقصة ويعد ملخصاً ويوجه الطلب وفق قواعد الموافقة المتفق عليها. يسجل أصحاب الصلاحية المحددون قراراتهم. وتحدث التكاملات المصرّح بها الأنظمة المعنية وتعيد حالة واضحة إلى مقدم الطلب.
مسؤوليات الذكاء الاصطناعي: فهم الطلب وتحديد المعلومات الناقصة وتلخيص السياق الداعم وصياغة رسائل المتابعة. تخضع الإحالة وتحديثات الأنظمة لقواعد وصلاحيات محددة.
التقدير البشري والمساءلة: يعتمد أصحاب الصلاحية الالتزامات ويحسمون الاستثناءات من السياسة. ويحافظ مالك العملية على صلاحيات القرار ومسارات التصعيد ويراجع الطلبات المتوقفة أو الموجهة خطأً.
مقاييس النجاح: زمن الدورة الكامل واكتمال الطلب من أول تقديم وعدد الإحالات والطلبات المتأخرة ودقة الإنجاز. تُراقب الإجراءات غير المصرّح بها أو المنفذة خطأً إلى جانب الكفاءة.

تطبيقات أخرى

خدمة العملاء والموظفين

ربط الطلبات بالمعلومات المناسبة والإجراءات المسموح بها والدعم البشري.

التحليل الإداري

تجميع الأدلة وإعداد مذكرات القرار للقيادات.

إعداد العروض والمخرجات

تجميع المحتوى المعتمد وتنسيق مراجعة الجودة.

قيّم كل فرصة وفق قيمة الأعمال وجاهزية البيانات والأنظمة ومتطلبات التشغيل واحتياجات التبني. حدد خط أساس واتفق على مقاييس النجاح والأهداف لمسار العمل قبل التنفيذ.

لنتحدث عن تحول مؤسستك بالذكاء الاصطناعي استكشف مكتب التحول المرن بالذكاء الاصطناعي